По информации министерства социальной защиты и семейной политики Тамбовской области, большая часть звонков поступила от детей и подростков. Чаще всего за телефонной психологической помощью обращались ребята в возрасте 12-18 лет. Они задавали вопросы, связанные с проблемами взаимоотношения со сверстниками, рассказывали о том, что им одиноко и скучно.
Конфиденциальность и бесплатность — два основных принципа работы детского телефона доверия. Звонки принимают только профессиональные психологи, прошедшие обучение дистанционному консультированию. Номер детского телефона доверия — 8 (800) 2000-122.
Обеспечение деятельности детского телефона доверия входит в план мероприятий проведения Десятилетия детства, которое объявлено указом Президента РФ Владимира Путина в 2018–2027 годах.